איך לשפר שיעור המרות בטופס בלי לפגוע באיכות לידים

מתחילים בהחלטה שהטופס צריך לשרת

רוצים לשנות טופס באתר או בדף נחיתה, אבל חוששים לקבל יותר פניות לא מתאימות? התשובה הקצרה היא למדוד גם השלמות וגם איכות לידים, לתכנן מראש את הבדיקה ולהמתין למדגם שנקבע. כך תוכלו להחליט אם שינוי בשדות באמת מועיל, במקום להסתמך על התרשמות מוקדמת.

לפני שינוי כלשהו, כתבו איזו החלטה תתקבל בסיום. למשל: האם להסיר שדה, להפוך אותו לרשות או לשנות את הנוסח שלו. ודאו שמערכת המעקב שלכם רושמת צפייה בטופס והשלמה שהתקבלה, ושיש לצוות כלל ברור לאישור ליד.

בחירת המדד הראשי: שיעור המרות

לפי אדווייב, שיעור המרות הוא מספר ההשלמות שהמערכת קיבלה, חלקי מספר הצפיות בטופס. השלמה נספרת רק אחרי שהמערכת אישרה אותה. לפני הבדיקה, ודאו שהצפיות וההשלמות נרשמות בעקביות.

שיעור המרות עונה על שאלה אחת: מתוך מי שצפו בטופס, כמה השלימו אותו באופן שהמערכת קיבלה. הוא אינו מספיק לבדו כדי להחליט שהטופס השתפר, משום שהוא אינו מסביר אם הפניות מתאימות לעסק.

תנו לכל גרסה שם ברור ורשמו מראש מה השתנה. לדוגמה, מתקין מזגנים בחיפה יכול לבדוק בנפרד את השדות: ״סוג המזגן״, ״עיר השירות״, ״מועד רצוי״ ו״תיאור התקלה״. שינוי יחיד בכל בדיקה מקל לזהות מה השפיע על ההשלמות.

שמירה על איכות הלידים

לפי אדווייב, שיעור לידים איכותיים הוא מספר הלידים שהצוות אישר, חלקי כלל ההשלמות. הצוות צריך להפעיל כלל אישור עקבי. קבעו את הכלל לפני הבדיקה, והחילו אותו באופן זהה על שתי הגרסאות.

שיעור לידים איכותיים הוא מדד הגנה: הוא בודק איזה חלק מההשלמות עבר את כלל ההתאמה שקבעתם. המדד מונע מצב שבו טופס קצר יותר מקבל עדיפות רק משום שקל יותר להשלים אותו.

נסחו כלל אישור שאפשר להפעיל בלי פרשנות משתנה. אצל מתקין המזגנים, לדוגמה: ״השירות נמצא באזור הפעילות״, ״הפנייה עוסקת בהתקנה או תיקון״, ״נמסר אמצעי קשר תקין״ ו״הפונה ביקש לקבל מענה״. השתמשו באותו כלל בכל גרסה.

תכנון המדגם ומחזור הבדיקה

לפי אדווייב, מתכננים את גודל המדגם בעזרת שיעור הבסיס, השיפור המזערי שמצדיק יישום ומחשבון לבדיקת A/B. מדגם A/B הוא מספר החשיפות המתוכנן להשוואה בין שתי גרסאות. אין לעצור כאשר לוח המדדים נראה חיובי לראשונה. התכנון צריך לכסות מחזור עסקי מלא, בדרך כלל שבוע או יותר, ובכלל זה ימי חול וסוף שבוע. אם המדגם המתוכנן טרם הושלם, ממשיכים בבדיקה.

מחזור עסקי מלא כולל את דפוס הפעילות הרגיל שהטופס משרת. לדוגמה, אם מתקין מזגנים מקבל פניות גם בסוף השבוע, בדיקה שמכסה רק ימי חול אינה משקפת את מלוא המחזור שהוגדר. שילוב משך הבדיקה וגודל המדגם מונע החלטה על סמך תנודה מוקדמת.

רשמו לפני ההפעלה את גרסת הבסיס, השינוי הנבדק, השיפור שמצדיק יישום וגודל המדגם שחושב. הגדירו גם את מחזור הפעילות הרלוונטי לעסק. אל תסיימו בגלל יום מוצלח או ירידה זמנית; סיימו רק לאחר כיסוי המחזור והגעה למדגם.

מתייחסים לשדות כהשערות התחלתיות

לפי אדווייב, החלטה על שדה היא השערה התחלתית, ולכן אין למחוק אותו מיד. בדוגמה שמובאת שם, חברת ניקיון עשויה להזדקק לכתובת בשלב מוקדם יותר מיועץ שמתאם שיחת היכרות. בדקו מתי המידע נחוץ בתהליך השירות לפני שתשנו את השדה.

השערה התחלתית היא הסבר שעוד צריך לבדוק. למשל: ״בקשת כתובת מקטינה השלמות״ או ״בקשת עיר מסננת פניות מחוץ לאזור״. השאלה הנכונה אינה רק אם השדה מקשה, אלא אם המידע שלו נחוץ כדי לטפל בפנייה.

מפו כל שדה לפי שלוש שאלות: מי משתמש במידע, באיזה שלב הוא נחוץ, ומה יקרה אם לא ייאסף. אם המידע נחוץ רק בהמשך, בדקו העברה שלו לשיחה. אם הוא נדרש להצעת שירות מתאימה, בדקו ניסוח ברור או הפיכתו לבחירה פשוטה לפני מחיקה.

כך מקבלים החלטה בסיום הבדיקה

השוו את הגרסאות בשני המדדים שנקבעו מראש. העדיפו שינוי רק כשהוא עומד בכלל שהגדרתם גם להשלמות וגם לאיכות. אם אחד המדדים אינו עומד בכלל, אל תרחיבו את השינוי; נסחו השערה חדשה ובדקו שינוי יחיד נוסף.

אופטימיזציית טופס שיטתית מתחילה במדידה עקבית, ממשיכה במדגם מתוכנן ומסתיימת בהחלטה לפי השלמות ואיכות יחד. כך השדה אינו מוסר בגלל תחושת בטן, והגרסה המועדפת נבחרת לפי כלל עסקי ברור.

שלחו שאלה על בדיקת טופס, מדידת השלמות או הגדרת איכות לידים, וציינו איזה שינוי אתם שוקלים לבדוק.

לשליחת הודעה בוואטסאפ · או דרך טופס הפנייה באתר