צעד ראשון: הגדירו את הלקוח שלכם

אנחנו קוראים לזה בשפה המקצועית – "פרופיל לקוח". איך הוא (או היא) מתנהגים? בני כמה הם? מה מגדרם? במה הם עובדים? במה הם מתעניינים? איפה הם נמצאים במהלך היום? כלים כמו Make My Persona יכולים לעזור, אבל גם השכל הישר שלכם ולפעמים, גם לשאול את הלקוחות עצמם לא מזיק!מי הלקוח שלכם? אילוסטרציה. לקוח בסופר מרקט, אוחז בסל קניות וטלפון סלולארי

צעד שני: זהו כלים ומטרות

כל משווק מוצלח יספר לכם עד כמה חשוב השלב הזה. ללא מטרות, האסטרטגיה פשוט לא תעבוד, לכן צריך להבין מה הן המטרות העיקריות, לוודא שאלו מטרות ריאליות וברות ביצוע ואז, להפוך אותן לברות מדידה.דוגמה ליעד אסטרטגי שיווקי חלש: להגדיל את מספר ההמרות מן האתר בשנה הבאה ולייצר שני מבצעי קידום מכירות. מה לא בסדר ביעד הזה? הוא בלתי ניתן למדידה!דוגמה למטרה נכונה באסטרטגיה השיווקית שלכם: להגדיל את מספר ההמרות באתר ב 20% ברבע הראשון של השנה ולייצר שני מבצעי קידום מכירות: ניוזלטר "סוף עונה" ומבצע ללקוחות חוזרים. בדוגמה הזו, קל מאד למדוד את ביצועי האסטרטגיה שלכם.

צעד שלישי: התמקדו ב"סיפור"

הסיפור היה ונשאר הלב הפועם של אסטרטגייה שיווקית נכונה וחכמה. ספרו ללקוחות שלכם עליכם, על המוצר שלכם, על הלקוחות שלכם. שתפו אותם בחוויה שלכם! בלוג איכותי באתר שלכם יעודד גולשים לחזור ולבקר בו (תהיה להם סיבה אם יש פוסטים חדשים!). הוא יעזור לכם לייצר באתר ביטויי זנב ארוך איכותיים שיעזרו לכם לטפס בסולם התוצאות האורגני. וכנראה שהדבר החשוב ביותר: הוא יעזור ללקוח שלכם להפוך לציני פחות כלפי המוצר שאתם מוכרים: הוא יעזור להם להתחבר.ספרו ללקוחות: אישה יושבת על הרצפה עם מחשב נייד, מוקפת בדפים

צעד רביעי: שדרגו את ערוצי הדיגיטל שלכם

הגדירו את ערוצי הדיגיטל בהם אתם כבר עושים שימוש, כולל האתר שלכם, הבלוג, הדף העסקי שלכם ברשת החברתית, שיווק מפה לאוזן, פרסום מקומי מודפס (אופליין), קמפיין בגוגל, ניוזלטר ועוד. שאלו את עצמכם: עד כמה אפקטיביים הם היו בשנה הקודמת (אם בכלל) וכמה אתם צופים שהם יהיו אפקטיביים גם בהמשך?זה בסדר גמור להחליט שאין לכם צורך בכל ערוצי הדיגיטל הללו, אבל ערוצים שהניבו עבורכם רווחים, כדאי להשאיר ואפילו לחזק.
צעד חמישי: אוטומציה שיווקית

אחד הנושאים הבוערים בימים אלו בתחום השיווק הדיגיטל הוא אוטומציה שיווקית. שימוש בתוכנות חיצוניות כמו Zapier או Integromat, יכולים לייעל את העסק שלכם ולחסוך לכם שעות של עבודה, שבאות לידי ביטוי בסופו של יום, בכסף. צ'אט בוט יכול להגיב במקומכם לגולשים שפונים אליכם בצ'אט באתר או מדף הפייסבוק ולתת להם תחושה של מענה מהיר ומקצועי.אוטומציה – אדם לוחץ יד לרובוט

צעד שישי: מובייל, מובייל ועוד פעם מובייל

למעט מקרים בודדים וספציפיים, הטלפון הסלולארי הוא המדיום העיקרי בו נמצאים הגולשים שלכם. תתפלאו לשמוע כמה עסקים הגיעו לשנת 2020 בלי אתר מותאם למובייל (כשהמגמה העכשווית היא לבנות Mobile First: קודם כל מותאם למובייל ורק אח"כ, למחשב שלכם). כמו שלא תפתחו חנות על אי בודד, כך אין טעם לנסות להמשיך לתחזק נכס שלא פונה אל המכשיר שממנו מגיעה רוב התעבורה!

צעד שביעי: דאגו שהלקוחות ימצאו אתכם בקלות

העסק שלכם נמצא אונליין על מנת ליצור קשר עם לקוחות פוטנציאליים ולכן, התעבורה אל האתר שלכם צריכה להיות גבוהה. מתוך התעבורה, יגיעו גם הלקוחות וביחד איתם, הרווחים. לכן האסטרטגיה הדיגיטלית שלכם צריכה להבטיח שהמבקרים שלכם לא מבזבזים זמן יקר על ניסיונות ליצור איתכם קשר. תקשורת עם הלקוח חיונית עבור כל עסק. בדקו שדף הנחיתה שלכם לא מבקש מידע לא רלוונטי. ודאו שכפתורי ההנעה לפעולה בולטים וברורים ודאגו שלקוח ש"הלך לאיבוד" יוכל ליצור איתכם קשר בקלות מכל נקודה באתר.צרו עמנו קשר: אדם לבוש בחליפה מצביע על כפתורים של שליחת מייל, טלפון, מייל

צעד שמיני: עשו שימוש נכון בטכנולוגיה

מאמצים שיווקיים לא נכונים הם בזבוז של זמן, משאבים וכסף. לדוגמה: להושיב עובד שישלח באופן ידני הודעות דואר אלקטרוני שיווקי, כדי לחסוך עלויות שליחת ניוזלטר (תתפלאו כמה עסקים עדיין עובדים ככה!), או לבקש מהפקידה לעשות פרסום בפייסבוק.

צעד תשיעי: הביאו לידי ביטוי את השוני שלכם

במה החברה שלכם שונה מהמתחרים? מה הערך המוסף שאתם מביאים ללקוח שלכם? ודאו שאתם שונים. הדגישו את השוני הזה בפני הלקוחות שלכם. דברו עם הלקוחות ושאלו אותם מדוע הם בחרו דווקא אתכם ועם המידע הזה, שנו את הקמפיינים שלכם וספרו את הסיפור שלכם מזווית חדשה.היו שונים – שני שלטים עם חיצים המצביעים לכיוונים שונים

צעד עשירי: תעדו את ההתקדמות שלכם

הקפידו לעקוב ולנטר את מהלכי השיווק שלכם כדי לוודא שהם מניבים עבורכם תוצאות מתאימות. מעקב יכול להתבצע בעזרת אדם יעודי בארגון גדול, או באמצעות תהליכים אוטומטיים. אצלנו ב Cobi Hay Digital, דואגים לספק עדכון יום יומי של קמפיינים ללקוחות שלנו ומספקים דו"ח חודשי מקיף הכולל גם תוצאות, גם תחזיות וגם הצעות לשיפור ושינוי.

הפוסט שיווק דיגיטלי למתחילים, 10 צעדים בסיסיים שכל עסק צריך להכיר הופיע לראשונה ב-קובי חי דיגיטל.

הפוסט פיד נתונים ו XML הופיע לראשונה ב-קובי חי דיגיטל.

לפני שנתחיל בעצם לדבר על אסטרטגיות, זו ההזדמנות להזכיר, שצ'אט בוט הוא פלטפורמה דינמית המופעלת דרך הצ'אט (בדרך כלל ה Facebook Messenger) ומאפשרת לתכנת תשובות מוכנות מראש, או מבני שיחה שלמים מוכנים מראש, על מנת לספק לגולשים מענה מהיר ואיכותי מסביב לשעון בלי שאיש צוות מטעם העסק יהיה זמין לכך. ניתן למצוא בוטים גם לפלטפורמות אחרות, אך הנפוץ ביותר (ועליו נדבר במאמר הזה) הוא הצ'אט בוט של פייסבוק.

קיימות שתי אסטרטגיות נפרדות לתכנות הבוט. כדי שיהיה לנו קל יותר, נכנה אותן Bottom up ו Top down.

גישת ה Bottom Up גורסת למעשה כי יש לצפות את כל ההתנהגויות של הגולש ולתכנת את הבוט בהתאם. כך למשל, בונים תסריטי שיחה ארוכים בתגובה למילות מפתח כמו "מתי אתם פתוחים?", אבל גם "מה הן שעות הפתיחה שלכם?" וגם ל "האם אתם פתוחים עכשיו?". למעשה, יש צורך לתכנת כל אחת ואחת מהגירסאות של אותה שאלה, על מנת להפנות את הגולש לבלוק התשובה המתאים בתוך הבוט. הסיבה לכך נעוצה בממשקי ה AI (אינטליגנציה מלאכותית) הקיימים היום, שעדיין אינם מתקדמים מספיק בשביל "להבין" את דברי השואל. יש להניח כי לאחר תקופת שימוש ארוכה, תוכלו לאסוף מספיק DATA של שאלות גולשים ולבנות באמצעותו מאגר תשובות מוכן מראש. אנו לא ממליצים.

גישת ה Top Down היא גישה הפוכה לגמרי מבחינה אסטרטגית. במקום להמתין לשאלת הגולש, הבוט מלכתחילה "מכתיב" את האפשרויות הקיימות. דמיינו לכם שכל התהליכים בתוך הבוט הם למעשה דפי אינטרנט קטנים. בכל שלב, הבוט יכול לספק מידע ולהציע אפשרויות התקדמות או חזרה לאחור.

"המוצר X נועד להקל עליכם את החיים בדיוק ברגעים הקשים. ניתן לרכוש אותו עד סוף החודש במבצע.
למידע נוסף על המוצר לחץ כאן (הפנייה למידע נוסף באתר)
להזמנת המוצר לחץ כאן (הפנייה לתסריט שיחה של השארת ליד)
לחזרה לתפריט הראשי לחץ כאן (לינק לתפריט הראשי בתוך הבוט)"

בתסריט שאותו פירטנו כאן, הבוט למעשה מכתיב תהליכים קצרים, ברורים ופשוטים ללקוח. קבל מידע נוסף, הזמן את המוצר, או חזור אחורה. אנחנו לא מאפשרים למעשה ללקוח ליצור דינמיקה של שאלות ותשובות, אשר תכריח אותנו לחזור לבניית תסריטי שאלות ותשובות מורכבים.

אז איפה המקום של הלקוח לבטא את עצמו?

בשיחה מול נציג!

הלקוחות היקרים שלנו מאד לא אוהבים לשוחח עם רובוט. זה נותן להם הרגשה של ניכור טכנולוגי ו"מכבה" אותם לגמרי.

חשוב להבהיר לכל אורך הדרך שהלקוח נמצא בשיחה מול הבוט, ושהתפקיד העיקרי של הבוט הוא לקצר עבורו תהליכים. רוצה לקנות? רוצה ללמוד עוד? רוצה ליצור קשר עם נציג שיחזור אליך? כל אלו הצעות לגיטימיות כשהן מגיעות מהבוט.

הלקוח מבין שהוא יכול ליצור קשר עם נציג אמיתי, ומובל לתהליך של השארת ליד (שם, טלפון דואר אלקטרוני, או כל אמצעי אחר ליצירת קשר). חשוב כמו תמיד, להבהיר ללקוח את מסגרת הזמנים לחזרה אליו ולהשתדל לחזור כמה שיותר מהר, כדי לא לקרר את הפנייה ואת הלקוח.

הפוסט איך הבוט שלכם מתנהג? הופיע לראשונה ב-קובי חי דיגיטל.